Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Politica di Reso

La nostra attività di vendita si impegna a offrire un’esperienza di acquisto chiara e affidabile sul nostro sito.
La presente Politica di Reso si applica a tutti gli ordini consegnati in Italia.

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 45 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il reso sarà accettato esclusivamente se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

• l’articolo deve essere in condizioni eccellenti, non utilizzato e privo di danni;

• l’articolo deve essere restituito nella confezione originale, completo di tutti gli accessori e documenti inclusi;

• la richiesta di reso deve includere il numero dell’ordine e la motivazione del reso.

Gli articoli che non soddisfano tali requisiti non saranno idonei al rimborso.

2. Modalità di Cambio

• Per motivi logistici legati alla gestione e al trasporto degli articoli di arredamento, non sono previsti cambi diretti.

• Ogni reso viene esaminato singolarmente.

Per ottenere un modello o una variante diversa, il cliente potrà effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.

3. Annullamento e Rimborso

L’ordine può essere annullato entro 48 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che non sia ancora stato elaborato o spedito. In tal caso verrà emesso un rimborso completo.

Se l’ordine è già stato spedito o se sono trascorse più di 48 ore, l’annullamento non sarà più possibile.
In tali casi, il cliente potrà avvalersi della procedura di reso prevista dalla presente politica.

Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–9 giorni lavorativi.
I tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento utilizzato.

4. Procedura di Richiesta di Reso

Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve:

• inviare una comunicazione indicando il numero dell’ordine e le informazioni richieste;

• attendere la conferma con le istruzioni operative;

• utilizzare l’etichetta di reso già inclusa all’interno del pacco ricevuto;

• spedire l’articolo seguendo le indicazioni fornite.

Il servizio clienti fornirà assistenza durante l’intero processo.

5. Costi di Spedizione del Reso

Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto o a un danno avvenuto durante il trasporto, i costi di spedizione del reso saranno a carico della nostra attività di vendita.

Per i resi effettuati per motivazioni personali, i costi di spedizione del reso restano a carico del cliente.
Si consiglia l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile.

6. Controllo e Gestione del Reso

Una volta ricevuto l’articolo, verrà effettuato un controllo di conformità.
Se il prodotto rispetta tutte le condizioni previste, il rimborso verrà elaborato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro 1–9 giorni lavorativi.

L’orario esatto di accredito dipende dalla banca di pagamento.

7. Limitazioni

I resi non sono accettati nei seguenti casi:

• articoli realizzati su misura o personalizzati;

• articoli incompleti, danneggiati o con evidenti segni di utilizzo;

• articoli restituiti oltre il termine consentito di 45 giorni.

In caso di reso non conforme, il cliente verrà informato e potrà richiedere la restituzione dell’articolo a proprie spese.

8. Servizio Clienti

Per informazioni relative a resi o rimborsi, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:

E-mail: deals@pinemyshop.com
Telefono: +81 (802) 646 95 76
Indirizzo: 3-17 FUJIMI-CHO YOKOSUKA-SHI KANAGAWA-KEN 238-0021 JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 16:30
Area di consegna: Italia

Garantiamo trasparenza, precisione e supporto in ogni fase del processo, offrendo un’esperienza di acquisto controllata e affidabile.