Politica di Assistenza Post-Vendita (SAV)

La presente Politica di Assistenza Post-Vendita descrive il supporto fornito da noi, in qualità di attività di vendita, tramite il nostro sito.
L’obiettivo è garantire un’assistenza chiara, strutturata e conforme dopo la ricezione di un ordine, nel rispetto delle normative applicabili in Italia.

1. Finalità del Servizio Post-Vendita

Il servizio post-vendita fornisce supporto agli utenti che riscontrano problematiche relative a un ordine o al prodotto ricevuto.
Le richieste possono riguardare:

• informazioni sullo stato del prodotto;

• eventuali anomalie riscontrate al momento della consegna;

• chiarimenti sulle procedure di reso o rimborso;

• assistenza successiva all’acquisto.

2. Richieste Relative alla Consegna

In caso di ritardi, pacco mancante o problematiche riscontrate durante il trasporto, l’utente può contattarci tempestivamente.
Provvederemo a:

• verificare lo stato della spedizione;

• avviare, se necessario, una verifica con l’operatore logistico incaricato;

• mantenere l’utente informato sugli sviluppi e sulle azioni intraprese.

3. Prodotti Difettosi o Non Conformi

Qualora il prodotto presenti difetti o non risulti conforme alle informazioni fornite, l’utente è invitato a contattarci indicando:

• il numero dell’ordine;

• una descrizione dettagliata del problema;

• immagini del prodotto e dell’imballaggio.

Dopo la verifica, verrà proposta una soluzione adeguata, che potrà consistere in rimborso o in altra forma di assistenza prevista, nel rispetto della normativa vigente in Italia.

4. Diritto di Recesso e Resi

L’utente può richiedere un reso entro 45 giorni dalla ricezione dell’ordine, a condizione che il prodotto sia integro, non utilizzato e restituito nella confezione originale.

Il modulo di reso è incluso all’interno del pacco ricevuto dall’utente.
Il servizio post-vendita fornirà supporto e indicazioni durante l’intero processo.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–9 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

5. Tempi di Gestione delle Richieste SAV

I tempi di gestione variano in base alla tipologia della richiesta. In linea generale:

• viene fornita una prima risposta entro un termine ragionevole;

• eventuali verifiche interne o con l’operatore logistico vengono avviate tempestivamente;

• una soluzione viene proposta non appena completate le verifiche necessarie.

Garantiamo una comunicazione chiara e costante durante tutta la gestione della richiesta.

6. Impegno dell’Attività di Vendita

Ci impegniamo a:

• valutare ogni richiesta con attenzione e imparzialità;

• fornire risposte chiare e comprensibili;

• proporre soluzioni efficaci nel più breve tempo possibile;

• operare nel pieno rispetto delle normative italiane in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.

7. Contatti e Informazioni Utili

Per tutte le richieste relative al servizio di assistenza post-vendita, è possibile contattarci tramite:

E-mail: deals@pinemyshop.com
Telefono: +81 (802) 646 95 76
Indirizzo: 3-17 FUJIMI-CHO YOKOSUKA-SHI KANAGAWA-KEN 238-0021 JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 16:30
Area di consegna: Italia

Offriamo un’assistenza professionale, trasparente e affidabile, assicurando a ogni utente un supporto sicuro e di qualità dopo l’acquisto.